Un incendie, un dégât d’eau, une inondation ou une tempête… personne n’est vraiment prêt à ça.
Quand le pire arrive, on se sent dépassé : qui appeler en premier ? Comment se déroule l’expertise après sinistre ? Et surtout, combien de temps avant que votre vie revienne à la normale ?
Dans cet article, on passe en revue tous les intervenants après un sinistre, leur rôle et les bons réflexes à adopter pour éviter les erreurs coûteuses.
On y parle d’expertise après sinistre, de compagnie d’assurance, d’entrepreneur après sinistre et de rénovation après sinistre.
Le but : vous aider à reprendre le contrôle, étape par étape.
Les premiers acteurs à contacter
La première urgence, c’est la sécurité.
Appelez le 911 : pompiers, police, services médicaux. Ils doivent s’assurer que les lieux sont sécuritaires avant tout.
Ensuite, contactez immédiatement votre compagnie d’assurance. Décrivez clairement la situation : nature du sinistre, date, circonstances.
Votre assureur dépêchera un expert en sinistre pour évaluer les dommages et enclencher la procédure .
Si vous vivez en copropriété, avertissez aussi votre syndicat : son assurance peut être concernée .
Et surtout, documentez tout. Prenez des photos, conservez les reçus de vos dépenses urgentes (bâches, pompe, hébergement temporaire) . Ces preuves seront essentielles pour votre réclamation.
Quelle est la procédure à suivre en cas de sinistre
- Déclarez le sinistre à votre assureur
C’est la première étape. L’expert en sinistre se rendra sur place pour constater les dégâts et vérifier votre contrat . - Limitez les dommages
Couvrez les ouvertures, coupez l’électricité si nécessaire, déplacez les objets non touchés.
Par contre, ne réalisez aucune réparation majeure sans l’autorisation de votre assureur, sinon elle pourrait ne pas être remboursée . - Établissez un inventaire clair
Listez tous les biens endommagés, joignez les factures d’achat, et prenez des photos .
Ne jetez rien avant le passage de l’expert. - Travaux et indemnisation
Une fois l’évaluation terminée, votre assureur vous proposera un montant d’indemnité.
Vous pouvez choisir son entrepreneur partenaire ou votre propre équipe, comme Les Entreprises Multifonctions, reconnues au Québec pour leur rénovation après sinistre rapide et soignée.
L’important est que les travaux respectent les limites prévues au contrat.
Quelle est la conduite à tenir en cas de sinistre
Avant tout, assurez votre sécurité.
Ne rentrez pas dans le bâtiment tant que les pompiers n’ont pas confirmé qu’il est stable.
En cas d’inondation, coupez le courant et l’arrivée de gaz .
Protégez-vous avec des gants et des bottes résistantes pour éviter tout contact avec des contaminants .
Ensuite, protégez ce qui peut l’être : déplacez les biens secs, aérez les pièces, installez des bâches.
Gardez des traces de tout ce que vous faites — votre assureur vous remerciera lors du traitement du dossier .
Enfin, mettez votre famille à l’abri. Si le logement est inhabitable, votre police d’assurance peut couvrir les frais d’hébergement temporaire .
Qui contacter en priorité après un sinistre
- Les services d’urgence (911) pour la sécurité.
- Votre assureur ou votre courtier, pour lancer la réclamation .
- Le syndic de copropriété, si applicable.
- Un entrepreneur après sinistre, pour les interventions d’urgence (bâchage, pompage, nettoyage).
Vous avez le droit de choisir votre entrepreneur.
Les équipes de Les Entreprises Multifonctions interviennent rapidement pour le nettoyage, la décontamination et la rénovation après sinistre dans tout le Québec.
Une bonne communication entre vous, l’assureur et l’entrepreneur est la clé pour accélérer le retour à la normale.
Les responsabilités et les obligations
Après un sinistre, tout le monde a ses devoirs.
Vous devez collaborer avec l’assureur, fournir les documents demandés et faire preuve de diligence .
L’assureur, lui, est tenu de verser l’indemnité dans les 60 jours suivant la réception du dossier complet .
La règle est simple : plus votre dossier est clair, plus la procédure avance vite.
Qui doit prouver le sinistre
C’est au sinistré de prouver la réalité du sinistre et l’étendue des pertes .
Les meilleures preuves ? Des photos, un inventaire précis, des factures, et les rapports officiels (police, pompiers, etc.).
Plus vous êtes organisé, plus votre indemnisation sera rapide.
Qui paye en cas de sinistre
Dans la majorité des cas, c’est votre assurance habitation qui paie.
Elle rembourse les biens et les réparations selon votre couverture, moins la franchise .
Si un tiers est responsable (ex. un voisin), l’assureur se chargera des recours.
Vous, vous recevez votre indemnité sans attendre le règlement entre compagnies.
Pourquoi le sinistré peut demander un remboursement
Vous avez le droit d’être remboursé pour toutes les dépenses urgentes effectuées pour limiter les dégâts .
Ça inclut les frais d’hôtel, d’alimentation temporaire, ou d’intervention professionnelle (plombier, électricien, nettoyage).
Gardez bien chaque facture.
Et bonne nouvelle : la plupart des polices couvrent aussi le nettoyage professionnel après sinistre .
Les experts et les professionnels de l’intervention
Une fois le sinistre déclaré, l’assureur mandate un expert en sinistre.
Son rôle : évaluer les causes, estimer les pertes et négocier le règlement .
Il peut aussi recommander des entreprises de rénovation après sinistre pour effectuer les travaux d’urgence ou permanents .
Quel est le délai d’expertise après un sinistre
Il n’y a pas de délai fixe prévu par la loi, mais généralement, l’expert intervient dans les 10 à 15 jours suivant votre déclaration .
L’indemnité, elle, doit être versée au plus tard 60 jours après réception du dossier complet .
Si tout est bien documenté, le processus se déroule sans accroc.
Qui nettoie après un incendie
Le nettoyage post-incendie ne s’improvise pas.
Les résidus de fumée et de suie sont toxiques et nécessitent des produits spécifiques.
Faites appel à des entreprises spécialisées en restauration après sinistre, comme Les Entreprises Multifonctions, qui gèrent la décontamination, le nettoyage et la reconstruction des bâtiments endommagés .
Ce type de service est souvent couvert par votre assurance.
Comment décontaminer après un sinistre
Chaque situation demande une approche différente :
- Après un incendie : aérez les lieux, retirez les débris et laissez la décontamination aux spécialistes .
- Après une inondation : éliminez l’eau rapidement, jetez les matériaux imbibés et désinfectez les surfaces .
- Après un dégât d’eau mineur : séchez bien et vérifiez l’absence de moisissures.
La Croix-Rouge canadienne recommande de suivre les consignes des autorités locales et de consulter un professionnel avant toute remise en état .
Ce qu’il faut retenir
Un sinistre bouleverse, mais bien géré, il ne vous arrêtera pas.
Appelez d’abord les secours, puis votre assureur, et gardez un maximum de preuves.
L’expertise après sinistre enclenchera ensuite les réparations et la rénovation après sinistre, menées par des spécialistes comme Les Entreprises Multifonctions. Avec de bons réflexes et les bons partenaires, vous pouvez reprendre une vie normale sans perdre de temps ni d’argent.
Et pour l’avenir, prenez le temps de vérifier vos garanties et de préparer un plan d’urgence domestique : un geste simple qui fait toute la différence. Adaptées à votre situation.
